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湖北荆州石首烟草：强化客户服务 提升经营品质

为进一步提高客户服务水平，夯实高质量发展基础，湖北荆州石首市烟草局聚焦客户拜访、经营指导、终端服务等工作，组织开展系列活动，持续提升辖区客户满意度。

该局加大零售客户实地拜访频次，掌握客户实际需求，细化客户服务改进措施。通过经营指导、手把手帮助客户进行购销存分析，切实为零售客户办实事、解难题，增强其经营信心，融洽客我关系，提升经营能力和赢利水平。

该局员工通过小组微信群和实地拜访，将最新的诈骗招数与有效的防范技巧适时推送给辖区客户，特别是年龄大、可能存在风险的客户进行面对面的防诈骗知识宣传，切实提高他们的防诈骗意识，让他们时刻提高警惕、加强防范。

强化客户培训，引导农网客户拓宽卷烟经营思路，升级服务理念，组织终端观摩活动，鼓励终端客户分享好的经验、做法，激发客户主观能动性，自发规划店面形象，改善终端环境，展示终端建设成果，树立现代经营意识，推动农网终端转型升级。(付涛)